广州公布10大被投诉行业

　　来源：信息时报

　　时报记者李杉通讯员范秋霞秦刚毅何建安

　　一年一度的“3•15”消费者权益日即将到来，广州市消委会昨日公布了去年广州市十大被投诉行业及十宗典型消费争议案。据了解，去年广州市各级消委会受理消费者投诉4500多宗，涉及金额约5000多万元。其中，解决投诉3800多宗，为消费者挽回经济损失2200多万元。

　　投诉增多：健身养老家政美容

　　据介绍，2007年，健身、养老、家政和美容等服务业投诉增多。

　　健身场所和美容店突然关闭，致使购买了这类场所会员卡、年卡等已预付消费款的消费者消费无门，纷纷投诉。去年消委会受理达300多人投诉的健力宝健美乐苑关门案，最具典型性。这类投诉近两年尤其突出。

　　另外，对家政和养老机构的投诉去年共有50多宗，主要投诉问题是服务素质差，收费不合理，违约不退费等。

　　物流、速递问题投诉也有40多宗，与去年持平，而治疗仪质量问题投诉不少，20多宗投诉集中反映的是质量不可靠，与广告或推销人员的宣传不相符等问题。这类商品有的卖价竟达到5万多元，投诉人多为老年慢性病患者。

　　据透露，去年“数字电视”成为投诉的热点，全年就共有20多宗对数字电视问题的投诉。投诉问题主要是强制“有线”转换“数字”剥夺了消费者的选择权。并且数字电视收视效果并不理想，操作困难，收费偏高，出现故障后，电视网络公司服务差等等。

　　投诉减少：通讯邮购房地产业

　　另外，在IT业中，投诉的焦点问题多为：手机质量差，维修质量差，旧机充新机；网上购物受骗等等。被投诉最多的手机品牌：诺基亚、CECT和索爱等，被投诉最多的经营店是广州市三联通讯设备有限公司。

　　家用电器及维修业中，主要反映了产品质量差，维修服务质量差。而视听产品中，被投诉较多的品牌是长虹等。空气调节、厨房电器等各个大品牌都有投诉。2007年与2006年比较，对通讯业投诉又减少一成左右。移动、电信和联通三大通讯企业中，投诉量都有所减少。

　　据悉，日用百货业被投诉的问题主要是质量差，退货被拒，售后服务差。被投诉较多的经营者为特乐路鞋店等。而邮购业投诉量也逐年下降，主要是发售假冒伪劣商品或收了款不发货，以中奖为饵，骗取消费者的包装费、邮费等。经市工商局及本会调查，投诉的绝大多数邮购公司是骗子虚设的无证照“公司”，其地址也是虚假的。被投诉的虚假“公司”名称有：广州奇异电子、金兔电子集团、富康电子商行、广州科视达电子商行等等。

　　此外，房地产业投诉总量也有逐年下降的趋势，被投诉的主要问题是发展商或房屋中介隐瞒所推介房子的真实情况；收费不合理。

　　10宗典型消费争议案

　　崭新品牌彩电屡次出故障

　　2007年3月，消费者刘某向广州市消委会投诉：他于2003年8月购买等离子彩电一台，价值为31452.70元，使用后多次维修，经多次向服务总部和广州维修中心反映和投诉，该公司才于2005年9月3日作换机处理。岂料，新机使用不久又多次出现故障，先后维修3次，仍未能正常使用。3年多来，刘某为修此机打电话投诉反映近百次，他忍无可忍，于2007年3月15日强烈要求退机。经消委会调查及查阅了投诉人提供相关的证据材料又进行调解后，争议双方终于达成协议：该公司以2万元为消费者刘先生作退机处理。

　　高价频谱仪致病情加重要住院

　　2007年5月，消费者伍某向广州市消委会投诉：由于身患高血压、冠心病等多种疾病，4月份，被邀参加一个“频谱屋集会”。集会中，他在推销人员如簧之舌推介下，买下一台价值59800多元的“频谱屋”。但使用后都有胸闷、气短、气喘现象。到医院检查，医生建议停用频谱屋治疗，并且需住院救治。

　　伍某认为受骗上当，要求卖方退货退款，无果。经消委会调查和调解，最终促使被投诉方退回投诉人伍某全额货款。

　　花10万元整容不成反遭毁容

　　2007年5月，钟小姐向广州市消委会投诉：一年前她在广州市某医学整形美容医院花10万元做丰额、下巴等五项手术。由于手术失败，使钟小姐毁容。其后该院同意帮其重做，但第二次手术依然失败。第三次又采取抽脂注射，同样以失败告终。该院承认失败，但只同意继续通过手术修复，不同意张小姐提出赔偿经济损失的要求。消委会受理投诉后，立即召集双方调查和调解，发现钟小姐既没有签订任何协议，也没有留下整容前的有关证据。因此，消委会指引钟小姐先作医疗鉴定，有充足证据后，再调解。

　　健美乐苑老板携会员款走佬

　　2007年7月，300多名消费者陆续向广州市消委会投诉：位于人民北路流花公园内的健力宝健美乐苑流花分苑7月8日突然关闭，令购买了该乐苑终身卡、年卡和次卡的大批消费者无法进场消费。消委会受理投诉后，7月至10月期间，先后到事发现场、被投诉方进行调查，并多次召集涉案多方到消委会调解，至11月中旬，广州市消委会作出调解意见：乐苑经营者应按照投诉人的实际经济损失给予赔偿，但被投诉方拒不接受调解意见。市消委会引导投诉人收集证据，支持他们走仲裁或诉讼的司法途径。

　　百万新车漏油保修公司拒修

　　2007年7月，消费者湛某向广州市消委会投诉：2007年4月2日他购买了1台梅赛德斯奔驰S300L轿车，5月25日交付使用，6月21日将车交给特约保修单位X孚公司进行全车免费检测。6月22日车辆在使用过程中发现漏油现象，由X孚公司检查事故原因。7月初，销售商及特约保修单位函告，发动机入水，不属免费保修范围。投诉人则认为，此故障应属质量问题，承担保修的X孚公司应负责免费保修。消委会查阅投诉人提供的有关该轿车的证据材料，先后两次召集争议双方调查和调解后认为，投诉人使用车辆仅1个多月，在保修期内出现故障，其负责免费保修的X孚公司即以“发动机入水”不属保修范围而拒绝提供免费保修服务，经营者不兑现保修承诺，是不承担其法定义务，还违反了公平合理原则。

　　偏信电视购物被骗20万元

　　2007年8月，江西消费者史小姐向广州市消委会投诉：2005年7月，她在电视上看到广州某电视购物公司的美容产品广告，打电话咨询，在该公司多个“美容指导老师”诱骗下消费近20万元，分几次购买了祛斑、丰胸、防过敏等产品，使用无效，多次要求退款，该公司不同意。消委会调查后证实该投诉基本属实。于是通知被投诉方到消委会进行调查。最终，被投诉方同意退回未使用的价值10万元的美容产品。

　　花2万元美容竟致月经不调

　　2007年10月，消费者罗小姐向增城市消委会投诉：她到某美容中心交纳了2万元做30次卵巢保养护理（每星期一次）。做了3次后发现月经周期不正常，认为自己不适合再做此美容护理，要求美容中心退回余下的17520元款项。该美容中心以罗小姐提供不出其身体问题是由于使用该美容中心的产品而导致的结果的证据为理由，拒绝退款。经增城消委会多次调解，最终促使该美容中心同意退5000元款项给罗小姐，其余12520元可选其他美容服务消费，或赠与亲友消费。

　　落定后方知没门号中介拒退定

　　2007年12月，消费者张某向广州市消委会投诉：她12月19日通过广东中原地产代理有限公司与业主代理人协商房屋买卖事宜，并签订买卖合同，约定由中介方代买方保管定金1万元。张某后来发现，卖方的房屋没有门牌号码，遂要求中原公司督促卖方尽快提供门牌号码等相关证明资料，以便清晰产权。中原公司称卖方忙，没时间办理，一直拖延。张某自行到当地派出所查询，发现该房产地址没有登记在案。张某要求解除合同，退还定金。但遭到中介公司拒绝。消委会召集双方调查和调解后认为，中介公司在交易过程中，未能自行出示或督促卖方提供详尽的房屋信息，存在一定过失，应退还张某1万元定金。但中原公司拒不接受调解意见，张某表示，将把中原公司告上法庭。

　　保姆不合格家政拒退款

　　2007年12月，消费者杨小姐向广州市消委会投诉：她10月底与广州市正祥和家政服务有限公司签订协议，委托该司为小孩物色一名保姆，并交纳中介费2880元及信誉保证金2000元。所推荐保姆不合适，最终没雇用，并提出解除合同，要求全额退款。但该司要3个月后退款并扣除300元手续费，杨小姐认为此做法不合理。消委会认为正祥和公司应全额退回杨小姐缴交的中介费和保证金，共计4880元。正祥和家政服务公司仍提出要扣除100元手续费，将4780元分期退还消费者。消费者当即表示不同意，将通过法律途径维护自身权益。

　　无证医药公司减肥药夺人命

　　日前，李先生受江西省袁女士的委托向广州市消委会投诉：去年12月底，袁女士的16岁女儿小袁，在当地的药房购买了广州某生物科技发展有限公司与广东某医药化工股份有限公司联合出品的减肥药“减肥x弹”，服用几个月后突发重症肝炎，被送往医院急救，仅仅4天，年纪轻轻的小袁就离开了这个世界。经多家医院的专家诊断，其死亡原因是多脏器损伤衰竭而死。据李先生称，袁女士认为女儿是吃了上述减肥药后发病身亡的，已向当地卫生监督所报检药品。经该所查检，生产这种减肥药的广东某医药公司的卫生许可证是假冒的，也没有在工商局注册登记。广州市消委会目前已受理该投诉。